Servicepolitik

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Servicepolitik gilt für alle Bestellungen, Kaufverträge und Dienstleistungen, die über unseren Online-Shop zwischen uns und Endverbrauchern geschlossen werden. Unser Sortiment umfasst hochwertige Möbel für den Innen- und Außenbereich. Durch die Nutzung unserer Website oder die Durchführung einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

2. Benutzerkonto und Plattformverantwortung

Sie haben die Möglichkeit, auf unserer Website ein Benutzerkonto zu erstellen, um den Bestellvorgang zu erleichtern. Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und gegen den Zugriff Unbefugter zu schützen. Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit unserer Plattform und eine sichere technische Umgebung, übernehmen jedoch keine Haftung für zeitweilige technische Störungen oder Wartungszeiten, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen.

3. Produkt-, Lager- und Preisinformationsrechte

Wir bemühen uns, die Eigenschaften, Maße, Materialien und Farben unserer Indoor- und Outdoor-Möbel so präzise wie möglich darzustellen. Abweichungen durch individuelle Bildschirmeinstellungen sind jedoch möglich. Alle Produktangaben und Verfügbarkeiten gelten vorbehaltlich des tatsächlichen Lagerbestands. Wir behalten uns das Recht vor, Preisangaben auf der Website jederzeit zu aktualisieren; für bereits bestätigte Bestellungen gilt der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarte Preis.

4. Bestellung und Zahlung

Der Bestellvorgang wird durch das Absenden der Bestellung und den anschließenden Erhalt einer Auftragsbestätigung per E-Mail abgeschlossen. Wir bieten sichere Zahlungsarten an, darunter Kreditkarten (wie Visa und MasterCard, usw). Die Zahlung wird unmittelbar bei Aufgabe der Bestellung oder gemäß den Bedingungen des gewählten Zahlungsdienstleisters fällig.

5. Versandbedingungen

Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Ein Versand in andere Länder wird derzeit nicht angeboten.

Versandkosten

Für Bestellungen ab einem Gesamtwarenwert von 60,00 € (inklusive 60,00 €) ist die Lieferung versandkostenfrei. Für Bestellungen unter einem Gesamtwarenwert von 60,00 € berechnen wir eine pauschale Versandkostengebühr von 6,99 €.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen vor dem Versand beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Beförderungsdauer

Die reguläre Transportzeit beträgt üblicherweise zwischen 5 und 15 Werktagen.

Logistikpartner

Unser Versand erfolgt primär über zuverlässige Logistikdienstleister wie UPS, FedEx und DHL.

Weitere Informationen

Detaillierte Informationen zu Versandzeiten, Abdeckung und spezifischen Bedingungen finden Sie auf unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Stornierungsbedingungen

Eine kostenfreie Stornierung ist bis zu 48 Stunden nach der Bestellaufgabe möglich, sofern die Ware noch nicht für den Versand übergeben wurde. Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Ware bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten und anschließend unseren Kundenservice für eine Rückgabe zu kontaktieren.

Rückerstattungsweg

Die Rückerstattung erfolgt stets über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

Bearbeitungszeitraum

Sobald die Stornierung oder Rückgabe bestätigt wurde, wird die Rückerstattung veranlasst. Bei Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, usw) hängt die Gutschrift von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenausstellers ab. In der Regel trifft das Geld innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto ein. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen

Detaillierte Schritte zum Ablauf finden Sie auf unserer Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Teil A: Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Ihnen steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten keinerlei vergleichende Prüf-, Begründungs- oder Nachweispflichten.

Teil B: Gesetzliche Mängelhaftung (2 Jahre)

Für alle gelieferten Möbelstücke stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware zu. Bei Sachmängeln haben Sie primär Anspruch auf kostenfreie Nacherfüllung (nach Ihrer Wahl Nachbesserung/Reparatur oder Ersatzlieferung). Schlägt diese fehl, stehen Ihnen die weiteren gesetzlichen Rechte (Minderung oder Rücktritt) zu.

Teil C: Freiwilliges 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschrecht (Kommerziell)

Völlig unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und Ihren Mängelrechten gewähren wir Ihnen ein freiwilliges 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschrecht ab Erhalt der Ware. Die Regelungen des gesetzlichen Widerrufsrechts werden durch dieses freiwillige Recht in keiner Weise eingeschränkt.

Der Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich. Die Möbel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung aufbewahrt worden sein.

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und das freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschrecht sind absolut getrennte Regelungen. Bedingungen, Prüfverfahren oder Nachweisanforderungen unseres freiwilligen Rückgaberechts finden auf das gesetzliche Widerrufsrecht ausdrücklich keine Anwendung.

Ausschließlich im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe bzw. des Umtauschs sind wir berechtigt, Angaben zur Bestellnummer, eine kurze Problembeschreibung sowie Fotos des Zustands der Möbel anzufordern, um die Anfrage zu prüfen und die Abwicklung zu unterstützen.

Unsere freiwilligen kommerziellen Rückgabebedingungen dienen als zusätzlicher Service und schränken Ihre gesetzlichen Rechte (14 Tage Widerruf, 2 Jahre Mängelhaftung) in keiner Weise ein.

Um ein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschverfahren einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und Ihres Anliegens.

Nach Prüfung und Freigabe Ihres Antrags erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, wird der Umtausch oder die Rückerstattung durchgeführt.

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard, usw).

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Erstattung auf Ihre Kreditkarte (Visa, MasterCard, usw) durchgeführt. Die Gutschrift erfolgt je nach Finanzinstitut üblicherweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte an uns.

Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

• Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten: Wir tragen die Gesamtkosten der Rücksendung.

• Im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschrechts: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden vom Käufer getragen, es sei denn, es wurde vorab schriftlich etwas anderes mit uns vereinbart.

Rücksendungen dürfen nicht unangemeldet an die Adresse im Impressum gesendet werden. Die genaue Rücksendeadresse sowie das Rücksendeetikett erhalten Sie nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice per E-Mail.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen. Ausführliche Informationen zur Erhebung, Speicherung und Verwendung Ihrer Daten finden Sie auf unserer Datenschutzrichtlinie.

9. Streitbeilegung und anwendbare Bestimmungen

Sollte es zu Meinungsverschiedenheiten kommen, sind wir stets bemüht, eine einvernehmliche Lösung mit Ihnen zu finden. Die Europäischen Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Wir sind nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Es gelten die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf dieser Website, einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Bilder, Möbeldesigns und Zusammenstellungen, sind unser Eigentum oder von uns lizenziert und urheberrechtlich geschützt. Die Nutzung ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ist untersagt.

11. Haftungsbeschränkung

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, wobei die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt ist.

12. Änderung der Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicepolitik jederzeit mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, um geänderte organisatorische oder technische Abläufe zu berücksichtigen. Für Ihre Bestellung gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung.

13. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für die Nichterfüllung oder verzögerte Erfüllung von Pflichten aus dem Vertrag, wenn diese auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen, schwere Witterungsbedingungen, Streiks, behördliche Anordnungen oder Störungen der Verkehrswege).

14. Pflichten des Nutzers

Als Nutzer verpflichten Sie sich, im Rahmen des Bestellprozesses wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Es ist untersagt, die Website in einer Weise zu nutzen, die den Betrieb beeinträchtigen oder die Sicherheit unseres Systems gefährden könnte.

15. Sichere Produktnutzung

Unsere Indoor- und Outdoor-Möbel dürfen nur entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck und unter Beachtung der mitgelieferten Montage- und Sicherheitshinweise verwendet werden. Befolgen Sie bitte die Pflegeanleitungen und Maximalbelastungsgrenzen, um eine sichere Nutzung zu gewährleisten und Schäden zu vermeiden.

16. Elektronische Kommunikation

Im Rahmen der Abwicklung von Bestellungen erklären Sie sich damit einverstanden, dass die vertragsrelevante Kommunikation (z. B. Auftragsbestätigungen, Rechnungen) auf elektronischem Weg per E-Mail erfolgt.

17. Vertragsschluss und Korrekturmöglichkeiten

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar. Bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich absenden, können Sie Ihre Eingaben jederzeit über die bereitgestellten Formularfelder überprüfen und korrigieren.

18. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung aller Ansprüche aus dem Kaufvertrag unser Eigentum.

19. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Servicepolitik unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

20. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Servicepolitik oder zu Ihren Bestellungen erreichen Sie uns wie folgt:

Adresse: 1410 E Power Ave, Victoria, TX 77901, United States
Telefon: +1 (361) 578-3924
E-Mail: info@talintessa.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)