Servicepolitik
1. Anwendungsbereich
Diese Servicebedingungen gelten für sämtliche Bestellungen, Kaufverträge und Dienstleistungen, die über unseren Online-Shop zwischen uns und Verbrauchern zustande kommen. Unser Angebot umfasst hochwertige Möbel für den Innen- und Außenbereich. Mit der Nutzung unserer Website oder dem Aufgeben einer Bestellung erkennen Sie die nachstehenden Bestimmungen an.
2. Kundenkonto und Verantwortung für die Plattform
Zur Vereinfachung des Bestellvorgangs können Sie auf unserer Website ein persönliches Kundenkonto einrichten. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.
Wir bemühen uns, unsere Website dauerhaft verfügbar zu halten und eine sichere technische Infrastruktur bereitzustellen. Für vorübergehende Ausfälle, Wartungsarbeiten oder technische Beeinträchtigungen, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen, übernehmen wir jedoch keine Haftung.
3. Angaben zu Produkten, Verfügbarkeit und Preisen
Wir legen großen Wert darauf, Eigenschaften, Abmessungen, Materialien und Farbdarstellungen unserer Möbel für den Innen- und Außenbereich möglichst genau wiederzugeben. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirm- und Geräteeinstellungen kann es dennoch zu geringfügigen Abweichungen kommen.
Produktverfügbarkeiten richten sich nach dem tatsächlich vorhandenen Lagerbestand. Preisangaben können von uns jederzeit aktualisiert oder korrigiert werden. Für eine bereits bestätigte Bestellung ist jedoch der Preis maßgeblich, der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbart wurde.
4. Bestellung und Zahlungsabwicklung
Mit dem Absenden Ihrer Bestellung leiten Sie den Bestellvorgang ein. Der weitere Ablauf wird durch die entsprechende Auftragsbestätigung per E-Mail bestätigt.
Für die Bezahlung stehen Ihnen sichere Zahlungsarten zur Verfügung, unter anderem Kreditkarten wie Visa und MasterCard sowie weitere angebotene Zahlungsmethoden. Der jeweilige Zahlungsbetrag wird unmittelbar mit der Bestellung oder entsprechend den Bedingungen des von Ihnen gewählten Zahlungsdienstleisters fällig.
5. Versandbedingungen
Liefergebiet
Unsere Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb Deutschlands. Der Versand in andere Länder wird derzeit nicht angeboten.
Versandkosten
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Ab einem Bestellwert von 60,00 € einschließlich genau 60,00 € ist die Lieferung kostenlos.
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Bei einem Bestellwert von weniger als 60,00 € berechnen wir eine pauschale Versandgebühr von 6,99 € je Bestellung.
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung einer Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister nimmt normalerweise 1 bis 3 Werktage in Anspruch.
Transportdauer
Nach dem Versand beträgt die reguläre Transportdauer voraussichtlich 5 bis 15 Werktage.
Versanddienstleister
Für die Zustellung nutzen wir in erster Linie etablierte und zuverlässige Logistikunternehmen wie UPS, FedEx und DHL.
Weitere Informationen
Weitere Einzelheiten zu Lieferzeiten, Liefergebiet und besonderen Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine kostenfreie Stornierung Ihrer Bestellung ist innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung möglich, sofern die Ware noch nicht zum Versand übergeben wurde.
Sind seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Ware bereits versendet, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall bitten wir Sie, zunächst die Lieferung entgegenzunehmen und anschließend unseren Kundenservice bezüglich einer möglichen Rückgabe zu kontaktieren.
Art der Rückerstattung
Bei einer bestätigten Stornierung erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
Dauer der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung oder Rückgabe wird die Rückzahlung veranlasst. Bei Kreditkartenzahlungen, beispielsweise mit Visa oder MasterCard, hängt der tatsächliche Eingang des Betrags von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts ab. Üblicherweise wird die Gutschrift innerhalb von 1 bis 5 Werktagen vorgenommen. Bei Verzögerungen bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.
Weitere Informationen
Eine ausführliche Beschreibung des Stornierungsverfahrens finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Teil A: Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Sie haben das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten. Hiervon ausgenommen sind Mehrkosten, die entstanden sind, weil Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt haben.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten keine zusätzlichen Prüf-, Begründungs- oder Nachweisanforderungen nach den freiwilligen Rückgabebedingungen.
Teil B: Gesetzliche Mängelhaftung (2 Jahre)
Für alle von uns gelieferten Möbel gelten die gesetzlichen Mängelrechte für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Übergabe der Ware.
Bei einem Sachmangel haben Sie zunächst Anspruch auf kostenlose Nacherfüllung, insbesondere in Form einer Reparatur beziehungsweise Mängelbeseitigung oder einer Ersatzlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Ist die Nacherfüllung erfolglos, können unter den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte wie Minderung oder Rücktritt bestehen.
Teil C: Freiwilliges kommerzielles 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschrecht
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Ansprüchen gewähren wir ein freiwilliges kommerzielles Rückgabe- und Umtauschrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Dieses zusätzliche Angebot hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Mängelrechte.
Ein freiwilliger Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich. Voraussetzung ist, dass die Möbel unbenutzt und unbeschädigt sind und sich möglichst in der Originalverpackung befinden.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und unser freiwilliges 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschrecht stellen zwei voneinander unabhängige Regelungen dar. Die zusätzlichen Voraussetzungen, Prüfungen oder Nachweise unseres freiwilligen Rückgabesystems gelten ausdrücklich nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- oder Umtauschrechts können wir zur Prüfung der Anfrage die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Anliegens sowie Fotos des Zustands der betreffenden Möbel anfordern.
Die freiwillige Rückgaberegelung stellt einen zusätzlichen Kundenservice dar und beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht und die zweijährige gesetzliche Mängelhaftung, nicht.
Zur Einleitung eines freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschvorgangs wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice und nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund beziehungsweise Ihr Anliegen.
Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen für die Rücksendung. Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist, wird der Umtausch beziehungsweise die Erstattung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder MasterCard.
Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Erstattung auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel vorgenommen. Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Finanzinstituts kann die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen erfolgen. Bei ausbleibender oder verzögerter Gutschrift kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
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Gesetzlicher Widerruf sowie mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: Die Kosten der Rücksendung werden von uns übernommen.
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Freiwilliges 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschrecht: Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Käufer, sofern nicht vorher schriftlich etwas anderes mit uns vereinbart wurde.
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Absprache an die im Impressum angegebene Adresse. Die korrekte Rücksendeanschrift sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett erhalten Sie nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice per E-Mail.
8. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Der verantwortungsvolle Umgang mit Ihren persönlichen Daten ist uns wichtig. Personenbezogene Daten werden von uns nur verarbeitet, soweit dies zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen erforderlich ist und die geltenden Datenschutzvorschriften dies erlauben.
Ausführliche Informationen zur Erhebung, Verarbeitung, Speicherung und Nutzung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
9. Streitbeilegung und anwendbare Regelungen
Im Falle von Unstimmigkeiten bemühen wir uns zunächst darum, gemeinsam mit Ihnen eine einvernehmliche Lösung zu erreichen.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) zur Verfügung. Wir sind weder verpflichtet noch grundsätzlich bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Unabhängig davon bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, unberührt.
10. Geistiges Eigentum
Sämtliche Inhalte unseres Online-Shops, insbesondere Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Möbeldesigns und deren Zusammenstellungen, stehen entweder in unserem Eigentum oder werden von uns aufgrund entsprechender Nutzungsrechte verwendet. Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder sonstige Nutzung ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ist nicht gestattet.
11. Haftungsbegrenzung
Wir haften uneingeschränkt für Schäden, die aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit entstehen, sowie für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.
Bei leicht fahrlässiger Pflichtverletzung besteht eine Haftung nur dann, wenn eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wurde. In diesem Fall ist die Haftung auf den Schaden begrenzt, der bei Vertragsschluss vorhersehbar und für die jeweilige Vertragsart typisch war.
12. Änderungen dieser Servicebedingungen
Wir behalten uns vor, diese Servicebedingungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern oder anzupassen, insbesondere wenn sich organisatorische, technische oder betriebliche Abläufe ändern.
Für eine bereits aufgegebene Bestellung gilt grundsätzlich die Fassung der Servicebedingungen, die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsschlusses maßgeblich war.
13. Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs
Wir übernehmen keine Haftung für eine nicht oder verspätet erfolgende Vertragserfüllung, soweit diese auf Umständen beruht, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen. Dazu können insbesondere Naturkatastrophen, außergewöhnliche Wetterereignisse, Streiks, behördliche Maßnahmen oder erhebliche Störungen von Verkehrs- und Transportwegen gehören.
14. Verpflichtungen der Nutzer
Bei der Nutzung unserer Website und insbesondere während des Bestellvorgangs sind vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen.
Die Website darf nicht in einer Weise verwendet werden, die den ordnungsgemäßen Betrieb beeinträchtigt, technische Funktionen missbraucht oder die Sicherheit unserer Systeme gefährdet.
15. Bestimmungsgemäße und sichere Nutzung der Produkte
Unsere Möbel für den Innen- und Außenbereich sind ausschließlich entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck und unter Beachtung der mitgelieferten Montage-, Pflege- und Sicherheitshinweise zu benutzen.
Bitte beachten Sie insbesondere die angegebenen maximalen Belastungsgrenzen und die jeweiligen Pflegehinweise, damit eine sichere und sachgerechte Nutzung gewährleistet bleibt und vermeidbare Schäden verhindert werden.
16. Kommunikation auf elektronischem Weg
Im Rahmen der Bestell- und Vertragsabwicklung stimmen Sie zu, dass wesentliche Mitteilungen, insbesondere Bestellbestätigungen, Rechnungen und andere vertragsbezogene Informationen, elektronisch per E-Mail übermittelt werden können.
17. Vertragsschluss und Möglichkeit zur Korrektur
Die Präsentation der Produkte in unserem Online-Shop stellt kein verbindliches rechtliches Angebot dar, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog.
Vor dem verbindlichen Absenden Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, Ihre eingegebenen Daten und Bestellangaben zu überprüfen und erforderlichenfalls über die vorgesehenen Eingabefelder zu korrigieren.
18. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Begleichung sämtlicher Forderungen aus dem jeweiligen Kaufvertrag bleibt die gelieferte Ware unser Eigentum.
19. Teilunwirksamkeit
Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Servicebedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchführbar sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
20. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu unseren Servicebedingungen, zu einer Bestellung oder zu unseren Leistungen können Sie uns unter den folgenden Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 1410 E Power Ave, Victoria, TX 77901, United States
Telefon: +1 (361) 578-3924
E-Mail: info@talintessa.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)