Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie


Rückgabefrist

Für Waren gilt eine allgemeine Rückgabefrist von 30 Tagen. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware tatsächlich erhalten haben.

Eigenständigkeit des gesetzlichen Widerrufsrechts und der freiwilligen Rückgaberegelung

Das gesetzlich bestehende 14-tägige Widerrufsrecht und unser freiwilliges kommerzielles Rückgabe- und Umtauschrecht von 30 Tagen bestehen unabhängig voneinander.

Beide Regelungen werden getrennt behandelt und können sich hinsichtlich Verfahren, Voraussetzungen, Prüfungsumfang, erforderlicher Nachweise und der jeweiligen Kostenregelung unterscheiden. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird durch unsere freiwillige Rückgaberegelung weder eingeschränkt noch erschwert.

Bearbeitung freiwilliger Rückgabeanfragen durch den Kundenservice

Bei einer Anfrage im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung können Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des jeweiligen Anliegens übermitteln. Unser Kundenservice prüft die Anfrage anhand des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen.

Gesetzliche Rechte und freiwillige Rückgabemöglichkeiten

  • Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage): Sie sind berechtigt, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben. Zur Ausübung des Widerrufs müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per Brief oder E-Mail, über Ihre Entscheidung informieren. Im Falle eines Widerrufs erstatten wir sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen sind Mehrkosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben. Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

  • Gesetzliche Mängelhaftung (2 Jahre): Für die Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Übergabe. Bei einem Mangel haben Sie zunächst Anspruch auf kostenlose Nacherfüllung, insbesondere in Form einer Reparatur oder Ersatzlieferung. Scheitert die Nacherfüllung, können Ihnen unter den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Ansprüche wie Minderung oder Rücktritt zustehen.

  • Freiwillige 30-Tage-Rückgabe: Unser zusätzlich angebotenes freiwilliges Rückgaberecht soll Ihnen mehr Flexibilität ermöglichen. Ihre gesetzlichen Rechte werden hiervon weder aufgehoben noch eingeschränkt.

Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe und den Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch innerhalb unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:

  • Das äußere Erscheinungsbild des Produkts weist Mängel oder Beschädigungen auf.

  • Es bestehen Qualitätsprobleme.

  • Das Produkt weist unangenehme Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Auffälligkeiten auf.

  • Es wurde ein anderes Produkt geliefert als das, welches Sie bestellt haben.

  • Sie möchten die Ware innerhalb der 30-Tage-Frist ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.

Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

  • Rückgabeantrag: Wenden Sie sich per E-Mail an info@talintessa.com oder telefonisch an +1 (361) 578-3924, um eine Rückgabe anzufragen. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos bereit.

  • Prüfung durch den Kundenservice: Unser Kundenservice wird Ihren Antrag zeitnah bearbeiten. Nach Prüfung der Voraussetzungen informieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

  • Rücksendung der Ware: Senden Sie das betreffende Produkt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten Sie den Eingang der Sendung bei uns ab.

  • Kontrolle und Erstattung: Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und vergleichen diesen mit den von Ihnen gemachten Angaben. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.

Ablauf eines Umtauschs

  • Umtauschantrag: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@talintessa.com oder telefonisch unter +1 (361) 578-3924 und teilen Sie uns Ihren Umtauschwunsch mit. Bitte übermitteln Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos.

  • Antragsbearbeitung: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie anschließend über das weitere Vorgehen sowie die Rücksendeadresse.

  • Rücksendung: Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse und warten Sie den Eingang der Rücksendung bei uns ab.

  • Prüfung und Ersatzlieferung: Nach Erhalt der Ware wird diese geprüft. Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des neuen Produkts. Die voraussichtliche Lieferzeit für den Ersatzartikel beträgt 5 bis 15 Werktage.

Rückerstattung

  • Erstattungsart: Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für Ihren ursprünglichen Einkauf verwendet haben, beispielsweise eine Kreditkarte wie Visa oder MasterCard.

  • Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditinstituts wird die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 1 bis 5 Werktagen vorgenommen. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an uns.

Regelung der Rücksendekosten

  • Bei Problemen mit dem äußeren Erscheinungsbild, Qualitätsmängeln, unangenehmen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder einer Falschlieferung übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

  • Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes trägt der Kunde die dabei entstehenden Versandkosten.

Rücksendeetikett

Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags stellen wir Ihnen ein entsprechendes Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses kann Ihnen per E-Mail zugesandt oder dem Versandpaket beigefügt werden.

Verantwortung des Kunden und Ausschlussfälle

Sollte eine Rücksendung auf eine unsachgemäße Nutzung, fahrlässig verursachte Beschädigungen, eine nicht sachgerechte Montage im Außenbereich oder auf normale Abnutzungserscheinungen nach der Übergabe zurückzuführen sein, behalten wir uns vor, angemessene Kosten für die Aufbereitung vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Annahmeverweigerung und nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse oder wegen einer unbegründeten Annahmeverweigerung an uns zurückgesendet, ohne dass zuvor ein Widerruf erklärt wurde, behalten wir uns vor, die unmittelbar dadurch entstandenen Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.

Haftung

Wir haften uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, sofern diese auf einer pflichtwidrigen Handlung, Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen. Für sonstige Schäden richtet sich unsere Haftung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zur Produkthaftung und Materialkonformität.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 1410 E Power Ave, Victoria, TX 77901, United States
Telefon: +1 (361) 578-3924
E-Mail: info@talintessa.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)