Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie


Rückgabefrist

Die Gesamtrückgabefrist für Waren beträgt 30 Tage ab dem Datum des physischen Erhalts der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten.

Unabhängigkeit von gesetzlichem Widerrufsrecht und kommerzieller Rückgabe

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-tägige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sind zwei völlig voneinander unabhängige Regelungen. Sie werden in separaten Abschnitten geregelt und unterscheiden sich bezüglich Abläufen, Bedingungen, Prüfungskriterien, Nachweisanforderungen sowie Kostenregeln. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch die kommerzielle Richtlinie in keiner Weise eingeschränkt oder beeinflusst.

Kommerzielle Kundendienstabwicklung

Für Kundendienst-Rückgabefragen kann der Kunde die Bestellnummer und eine Beschreibung der Situation bereitstellen, und wir unterstützen Sie basierend auf dem Bestellstatus und den anwendbaren Bedingungen.

Gesetzliche Rechte und freiwillige Rückgabe

  • Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage): Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Waren in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

  • Gesetzliche Gewährleistungsrechte (2 Jahre): Ihnen steht das gesetzliche Mängelhaftungsrecht mit einer Dauer von zwei Jahren ab Übergabe der Ware zu. Bei Mängeln haben Sie Vorrang auf kostenfreie Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung). Schlägt diese fehl, stehen Ihnen die weiteren gesetzlichen Rechte (Minderung oder Rücktritt) zu.

  • Freiwillige Rückgabebedingungen: Die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist erweitert Ihre Flexibilität, beeinträchtigt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte jedoch in keiner Weise.

Bedingungen für die kommerzielle Rückgabe und den Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen unserer kommerziellen Richtlinie ist unter folgenden Bedingungen möglich:

  • Das Erscheinungsbild des Produkts weist Mängel oder Beschädigungen auf.
  • Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.
  • Das Produkt weist Geruchsbelästigungen, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf.
  • Falschlieferung (das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung).
  • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (im Rahmen der 30-Tage-Frist).

Rückgabeprozess (für kommerzielle Kundendienst-Rückgaben)

  • Antrag stellen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@talintessa.com oder telefonisch unter +1 (361) 578-3924, um eine Rückgabe zu beantragen. Stellen Sie uns bitte die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.
  • Bearbeitung: Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihre Anfrage umgehend. Nach Prüfung der Voraussetzungen informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
  • Rücksendung: Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang des Pakets bei uns.
  • Prüfung und Rückerstattung: Nach Erhalt prüfen wir unverzüglich, ob der Zustand des Produkts Ihren Angaben entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

Umtauschprozess

  • Antrag stellen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@talintessa.com oder telefonisch unter +1 (361) 578-3924, um einen Umtausch zu beantragen. Stellen Sie uns bitte die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.
  • Bearbeitung: Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihre Anfrage umgehend. Nach Prüfung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
  • Rücksendung: Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang bei uns.
  • Prüfung und Ersatzlieferung: Nach Erhalt prüfen wir unverzüglich, ob der Zustand des Produkts Ihren Angaben entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des neuen Produkts. Die voraussichtliche Lieferzeit für das neue Produkt beträgt 5 bis 15 Werktage.

Rückerstattungsprozess

  • Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die von Ihnen beim Kauf verwendete Original-Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte wie Visa, MasterCard usw.).

  • Bearbeitungszeit: Je nach Abwicklungsgeschwindigkeit des Kreditinstituts erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

  • Bei Problemen mit dem Erscheinungsbild, Qualitätsproblemen, Geruchsbelästigungen, erheblichen Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Anfallenden Versandkosten.

Rücksendeetikett

Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags stellen wir Ihnen das entsprechende Rücksendeetikett per E-Mail oder im Paket zur Verfügung, um Ihnen die Rücksendung der Ware zu erleichtern.

Verantwortlichkeiten und Ausnahmen

Sollte die Rücksendung auf unsachgemäßen Gebrauch, fahrilässige Beschädigung, unsachgemäße Montage im Außenbereich oder normale Abnutzung nach Übergabe zurückzuführen sein, behalten wir uns das Recht vor, die Aufarbeitungskosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

Annahmeverweigerung und unzustellbare Pakete

Sollte ein Paket aufgrund einer falschen Adressangabe des Kunden oder wegen unbegründeter Annahmeverweigerung an uns zurückgeschickt werden, ohne dass zuvor ein Widerruf erklärt wurde, behalten wir uns vor, die dadurch entstandenen direkten Rücksendekosten zu verrechnen.

Haftungserklärung

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer pflichtgemäßen Gewährleistung oder vorsätzlichen bzw. grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Für sonstige Schäden haften wir im Rahmen der Bestimmungen für Produktverantwortung und Materialkonformität.

Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

Adresse: 1410 E Power Ave, Victoria, TX 77901, United States
Telefon: +1 (361) 578-3924
E-Mail: info@talintessa.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)